OTOBOT开源 프로젝트 설치 및 사용 방법 안내서

1. 프로젝트 소개 OTOBOT은 웹 기반의 유연한开源 작업물 도구입니다. 이 응용 프로그램은 서비스 조직(예: IT helpdesk, 고객 지원센터, 콜센터 등)에서의 통신을 단순화하는 데 도움을줍니다. OTOBOT은 기존의 작업물 기능, 지식베이스/FAQ(내부 및 외부 인터페이스), 자동화 프로세스, ITSM 컴포넌트를 통해 확장할 수 있는 강력한 기능을 제공합니다. OTOBOT은 OTRS 커뮤니티 버전의 파생 프로젝트로, 2019년부터 시작되었으며 100% 무료 도구를 제공하는 것을 목표로 하며 강력한 커뮤니티 기반에 토대로 전문적인 비즈니스 서비스 지원을 제공합니다.

2. 프로젝트 빠르게 시작하기 2.1 환경 준비 설치를 시작하기 전에 아래 요구사항을 확인하세요:

• Docker 및 Docker Compose가 설치되어 있습니다
• 시스템에 SELinux 지원(옵션) 2.2 설치 단계 2.2.1 프로젝트 저장소 클론 로컬에 OTOBOT 프로젝트 저장소를клон:

git clone https://github.com/RotherOSS/otobo.git
cd otobo

2.2.2 OTOBOT 시작 Docker Compose를 사용하여 OTOBOT 시작:

docker-compose up -d

2.2.3 OTOBOT 액세스 시작 후 브라우저를 통해 OTOBOT 액세스:

http://localhost:8080

2.3 OTOBOT 구성 최초 액세스 시, 시스템은 초기 구성을 안내하며 관리자 계정 설정, 데이터베이스 구성 등을 진행합니다.

3. 응용 사례 및 최선의 방법 3.1 IT 서비스 관리 OTOBOT은 IT 서비스 관리(ITSM)에서⼸넓게 사용되며, IT 자산 관리, 문제 추적, 변경 요청 추적 등에 도움을줍니다. ITSM 컴포넌트를통한 통합을 통해 OTOBOT은完整的 IT 서비스 관리 솔루션을 제공합니다. 3.2 고객 지원 OTOBOT은 고객 지원 분야에서도 사용され며, 고객 요청 관리, 지식베이스 지원, 일반적인 문제 해결 프로세스 자동화 등에 도움을줍니다. 3.3 최선의 방법

• 자동화 프로세스: OTOBOT의 자동화 기능을 활용하여 손작업을 줄이고 효율성을 높입니다.
• 지식베이스 관리: 포괄적인 지식베이스를 구축하고 유지보수하여 사용자들이 자체적으로 문제를 해결할 수 있도록 합니다.
• 정기 백업: 데이터 보호를 위해 OTOBOT 데이터베이스 및 구성 파일을 정기적으로 백업합니다.

4. 대표적인 생태계 프로젝트 4.1 OTOBOT 확장 모듈 OTOBOT은 풍부한 확장 모듈을 지원하며, 사용자的需求에 맞는 모듈을 설치하고 구성할 수 있습니다. 예를 들어:

• OTOBOT ITSM:完整的 ITSM 기능을 제공하며, 구성 관리, 문제 관리, 변경 관리 등을 포함합니다.
• OTOBOT 지식베이스:지식베이스 기능을 강화하여 다국어 지원 및 다중 사용자 편집을 지원합니다. 4.2 통합 프로젝트 OTOBOT은 다른 시스템과 통합할 수 있습니다. 예를 들어:
• LDAP 통합:LDAP를 통해 사용자 인증 및 권한을 관리합니다.
• 이메일 통합:이메일에서 작업물 생성 및 통지 보내기를 자동화합니다. 이러한 생태계 프로젝트를 통해 OTOBOT은 사용자的需求를更好地 만족시킬 수 있는 더 유연하고 강력한 서비스 관리 플랫폼을 제공합니다.